利用規約
最終更新日: 2025年11月4日
1. はじめに
マザーベジタブル（「当社」、「私たち」）へようこそ。本利用規約（「規約」、「利用規約」）は、マザーベジタブルが運営するhttps://www.mothervegetable.com（以下、総称または個別に「サービス」）のご利用を規定するものです。当社のプライバシーポリシーもサービスのご利用を規定し、当社がどのように情報を収集、保護、開示するかを説明しています。
お客様と当社との合意には、本規約および当社のプライバシーポリシー（「合意事項」）が含まれます。お客様は合意事項を読み、理解し、これらに拘束されることに同意するものとします。
合意事項に同意しない（または遵守できない）場合は、サービスをご利用いただけませんが、解決策を見つけるためにsupport@mothervegetable.comまでメールでご連絡ください。本規約は、サービスへのアクセスまたは使用を希望するすべての訪問者、ユーザー、およびその他の方に適用されます。
2. 通信
当社のサービスを利用することにより、お客様はニュースレター、マーケティングまたはプロモーション資料、およびその他の情報の受信に同意するものとします。ただし、配信停止リンクに従うか、support@mothervegetable.comにメールすることで、これらの通信の一部またはすべての受信を拒否することができます。
3. 購入
サービスを通じて提供される製品またはサービスの購入（「購入」）を希望する場合、クレジットカードまたはデビットカード番号、カードの有効期限、請求先住所、配送情報など、購入に関連する特定の情報の提供を求められる場合があります。
お客様は以下を表明し保証するものとします：(i) 購入に関連してカードまたはその他の支払い方法を使用する法的権利を有すること、(ii) 当社に提供する情報が真実、正確、かつ完全であること。
当社は、支払いの促進および購入の完了を目的として、第三者のサービスを利用する場合があります。お客様の情報を提出することにより、当社のプライバシーポリシーに従ってこれらの第三者に情報を提供する権利を当社に付与するものとします。
当社は、製品やサービスの在庫状況、商品説明や価格の誤り、注文の誤り、その他の理由を含むがこれらに限定されない理由で、いつでもお客様の注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。
詐欺または不正もしくは違法な取引が疑われる場合、当社はお客様の注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。
4. コンテスト、懸賞およびプロモーション
サービスを通じて利用可能なコンテスト、懸賞、またはその他のプロモーション（総称して「プロモーション」）は、本利用規約とは別の規則によって規定される場合があります。プロモーションに参加する場合は、該当する規則と当社のプライバシーポリシーをご確認ください。プロモーションの規則が本利用規約と矛盾する場合は、プロモーション規則が適用されます。
5. サブスクリプション
サービスの一部はサブスクリプション方式で課金されます（「サブスクリプション」）。お客様には定期的かつ周期的に前払いで請求されます（「請求サイクル」）。請求サイクルは、サブスクリプション購入時に選択したサブスクリプションプランの種類に応じて設定されます。
各請求サイクルの終了時に、お客様がキャンセルするか、マザーベジタブルがキャンセルしない限り、サブスクリプションは同一条件で自動的に更新されます。オンラインアカウント管理ページから、またはsupport@mothervegetable.comカスタマーサポートチームに連絡することで、サブスクリプションの更新をキャンセルできます。
サブスクリプションの支払い処理には有効な支払い方法が必要です。お客様は、氏名、住所、都道府県、郵便番号、電話番号、および有効な支払い方法情報を含む（ただしこれらに限定されない）正確かつ完全な請求情報をマザーベジタブルに提供するものとします。かかる支払い情報を提出することにより、お客様はアカウントを通じて発生したすべてのサブスクリプション料金をかかる支払い手段に請求することをマザーベジタブルに自動的に承認するものとします。
何らかの理由で自動課金が実行されなかった場合、マザーベジタブルはサービスへのアクセスを即座に終了する権利を留保します。
6. 無料トライアル
マザーベジタブルは、独自の裁量により、限定された期間の無料トライアル付きサブスクリプションを提供する場合があります（「無料トライアル」）。
無料トライアルに登録するために、請求情報の入力が必要になる場合があります。
無料トライアルに登録する際に請求情報を入力した場合、無料トライアルが終了するまでマザーベジタブルから課金されることはありません。無料トライアル期間の最終日に、サブスクリプションをキャンセルしない限り、選択したサブスクリプションの種類に該当するサブスクリプション料金が自動的に課金されます。
マザーベジタブルは、いつでも予告なく、(i) 無料トライアルの利用規約を変更する、または(ii) 無料トライアルのオファーをキャンセルする権利を留保します。
7. 料金変更
マザーベジタブルは、独自の裁量により、いつでもサブスクリプション料金を変更できます。サブスクリプション料金の変更は、現行の請求サイクルの終了時に有効となります。
マザーベジタブルは、サブスクリプション料金の変更について、変更が有効になる前にサブスクリプションを終了する機会を提供するために、合理的な事前通知を行います。
サブスクリプション料金の変更が発効した後もサービスを継続して使用することは、変更後のサブスクリプション料金の支払いに同意したことを意味します。
8. 返金ポリシー
当社はお客様に最高の製品とサービスを提供するよう努めています。ご購入にご満足いただけない場合は、お手伝いいたします。返金ポリシーをよくお読みください。
0.1 返品：
適格性：購入日から14日以内に返品を申請できます。返品の対象となるには、商品が未使用で、お届けした時と同じ状態で、元の梱包のままである必要があります。生鮮品、パーソナルケア商品、デジタル製品など、返品不可の商品もあります。
購入証明：返品の処理には、有効なレシートまたは購入証明が必要です。
0.2 返金：
処理：返品商品を受領後、検品を行い、返金の承認または却下をお知らせします。承認された場合、返金が処理され、14営業日以内に元のお支払い方法にクレジットが適用されます。
一部返金：元の状態でない場合、当社の過失によらない破損や部品の欠品がある場合など、一部返金のみとなる場合があります。
0.3 交換
商品交換：不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品への交換が必要な場合は、support@mothervegetable.comまでご連絡ください。
0.4 配送
返品送料：返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金を受ける場合、返品送料が返金額から差し引かれます。
配送中の破損：配送中に商品が破損した場合は、直ちにご連絡ください。交換品の手配をいたします。
0.5 返金対象外の商品
セール品：通常価格の商品のみ返金対象です。セール品は返金対象外となります。
カスタムオーダー：オーダーメイドまたはパーソナライズ商品は、不良品または破損品でない限り返金対象外です。
9. 配送ポリシー
当社は、お客様のご購入品が迅速かつ安全にお届けされるよう努めています。配送に関する詳細は、以下の配送ポリシーをご確認ください。
0.1. 配送地域
マレーシア国内の全州および準州（半島マレーシア、サバ、サラワクを含む）に配送いたします。
国際配送：DHLを使用してオーストラリアへの配送も行っています。その他の国際配送先については、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
0.2. 配送料金
半島マレーシア：注文の重量とサイズに基づいた標準配送料金が適用されます。
サバおよびサラワク：距離と物流の関係上、追加の配送料金が発生する場合があります。
オーストラリア：オーストラリアへの配送料金は、荷物の重量、サイズ、配送先に基づいてチェックアウト時に計算されます。
配送料金は、購入完了前のチェックアウト時に計算・表示されます。
0.3. 配送期間
標準配送：
半島マレーシア：3〜5営業日
サバ＆サラワク：5〜7営業日
エクスプレス配送（利用可能な場合）：
半島マレーシア：1〜3営業日
サバ＆サラワク：3〜5営業日
オーストラリアへの配送：場所や税関処理時間に応じて5〜14営業日
週末または祝日に行われた注文は、翌営業日に処理されます。
配送時間は目安であり、祝日、天候、税関手続き、配送パートナーの遅延などの外部要因により異なる場合があります。
0.4. 注文処理
注文はお支払い確認後1〜2営業日以内に処理されます。
注文が処理され出荷されると、配送状況を確認するための追跡番号がメール/SMSで送信されます。
0.5. 配送パートナー
当社は、Pos Laju、NinjaVan、DHLなどの信頼できる配送サービスと提携し、お客様の注文が迅速かつ安全に届けられるよう努めています。
オーストラリアへの配送には、信頼性の高い国際配送を確保するためにDHLを使用しています。
0.6. 配送に関する問題
予定期間内に注文が届かない場合は、support@mothervegetable.comまでカスタマーサービスチームにご連絡ください。
荷物の紛失または破損が発生した場合、配送サービスと協力して問題を解決します。破損した荷物を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。
配送サービス、税関、またはその他の当社の管理外の外部要因による遅延については、当社は責任を負いません。
0.7. 住所の正確性
注文時に配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。住所の誤りや不完全さにより発生した追加料金はお客様の負担となります。
0.8. 再配送料金
受取人の不在により配送が失敗した場合、再配送に追加料金が発生する場合があります。
10. コンテンツ
本サービス上またはサービスを通じて見つかるコンテンツは、マザーベジタブルの所有物であるか、許可を得て使用しています。当社からの事前の書面による明示的な許可なく、商業目的または個人的な利益のために、当該コンテンツの全部または一部を配布、修正、送信、再利用、ダウンロード、再投稿、コピー、または使用することはできません。
11. 禁止事項
お客様は、合法的な目的のためにのみ、規約に従ってサービスを使用できます。以下の行為でのサービスの使用に同意しないものとします：
0.1. 適用される国内または国際的な法律や規制に違反する方法での使用
0.2. 不適切なコンテンツへの露出などにより、未成年者を搾取、害する、または搾取・危害を試みる目的での使用
0.3. 「ジャンクメール」、「チェーンレター」、「スパム」、またはその他の類似の勧誘を含む広告やプロモーション資料の送信または送信の手配
0.4. 当社、当社の従業員、他のユーザー、またはその他の個人・団体になりすますまたはなりすまそうとする行為
0.5. 他者の権利を侵害する方法、または違法、脅迫的、詐欺的、もしくは有害な方法、またはそのような目的・活動に関連する使用
0.6. 他者のサービスの利用や享受を制限・阻害する行為、または当社の判断により、当社やサービスのユーザーに害を与え、不快にさせ、または責任を負わせる可能性のある行為
さらに、以下の行為を行わないことに同意するものとします：
0.1. サービスを無効化、過負荷、損傷させる、またはリアルタイム活動を含む他者のサービス利用を妨害する方法での使用
0.2. サービス上の資料の監視やコピーを含む目的で、ロボット、スパイダー、またはその他の自動化されたデバイス、プロセス、手段を使用してサービスにアクセスする行為
0.3. 事前の書面による同意なく、手動プロセスを使用してサービス上の資料を監視またはコピーする行為
0.4. サービスの適切な動作を妨害するデバイス、ソフトウェア、またはルーチンの使用
0.5. ウイルス、トロイの木馬、ワーム、ロジックボム、またはその他の悪意のあるもしくは技術的に有害な素材の導入
0.6. サービス、サービスが保存されているサーバー、またはサービスに接続されたサーバー、コンピュータ、データベースの一部への不正アクセス、干渉、損傷、または妨害の試み
0.7. サービスダウン攻撃または分散型サービスダウン攻撃によるサービスへの攻撃
0.8. 当社の評価を損なうまたは偽造する可能性のある行為
0.9. その他、サービスの適切な動作を妨害する試み
12. アナリティクス
当社は、サービスの利用状況を監視・分析するために、第三者のサービスプロバイダーを使用する場合があります。
13. 未成年者の使用禁止
サービスは、18歳以上の個人のみがアクセスおよび使用することを意図しています。サービスにアクセスまたは使用することにより、お客様は少なくとも18歳以上であり、本契約を締結し規約のすべての条件に従う完全な権限、権利、および能力を有することを保証し表明するものとします。18歳未満の方は、サービスへのアクセスおよび使用が禁止されています。
14. アカウント
当社でアカウントを作成する場合、お客様は18歳以上であること、および当社に提供する情報が常に正確、完全、かつ最新であることを保証するものとします。不正確、不完全、または古い情報は、サービス上のアカウントの即時終了につながる場合があります。
お客様は、コンピュータおよび/またはアカウントへのアクセスの制限を含むがこれに限定されない、アカウントおよびパスワードの機密性を維持する責任を負います。お客様は、当社のサービスまたは第三者のサービスを問わず、アカウントおよび/またはパスワードの下で行われるすべての活動または行為について責任を負うことに同意するものとします。セキュリティ侵害またはアカウントの不正使用に気づいた場合は、直ちに当社に通知する必要があります。
他の個人または団体の名前、適切な承認なく他の個人または団体の権利の対象となる名前や商標、法的に使用できない名前、または不快、下品、卑猥な名前をユーザー名として使用することはできません。
当社は、独自の裁量で、サービスの拒否、アカウントの終了、コンテンツの削除または編集、注文のキャンセルを行う権利を留保します。
15. 知的財産権
サービスおよびその独自のコンテンツ（ユーザーが提供するコンテンツを除く）、機能、および機能性は、マザーベジタブルおよびそのライセンサーの独占的財産であり、今後もそうであり続けます。サービスは、著作権法、商標法、およびその他の法律によって保護されています。当社の商標は、マザーベジタブルの事前の書面による同意なく、いかなる製品やサービスに関連して使用することはできません。
16. 著作権ポリシー
当社は他者の知的財産権を尊重します。サービスに投稿されたコンテンツが個人または団体の著作権またはその他の知的財産権（「侵害」）を侵害するとの申立てに対応することが当社のポリシーです。
お客様が著作権所有者であるか、その代理人として承認されており、著作権で保護された作品が著作権侵害に該当する方法でコピーされたと信じる場合は、support@mothervegetable.comまでメールでクレームを提出してください。件名に「著作権侵害」と記載し、以下の「DMCA通知および著作権侵害の申立て手続き」に詳述されている侵害の詳細な説明を含めてください。
サービス上で発見されたコンテンツの著作権侵害に関する虚偽または悪意のある申立てについては、損害賠償（費用および弁護士費用を含む）の責任を負う場合があります。
17. DMCA通知および著作権侵害の申立て手続き
デジタルミレニアム著作権法（DMCA）に基づく通知を提出するには、当社の著作権代理人に以下の情報を書面で提供してください（詳細は17 U.S.C 512(c)(3)を参照）：
0.1. 著作権所有者の利益のために行動する権限を有する者の電子的または物理的な署名
0.2. 侵害されたと主張する著作権で保護された作品の説明（著作権で保護された作品が存在する場所のURLまたは著作権で保護された作品のコピーを含む）
0.3. 侵害していると主張する素材がサービス上に存在するURLまたはその他の特定の場所の識別
0.4. お客様の住所、電話番号、およびメールアドレス
0.5. 争われている使用が著作権所有者、その代理人、または法律によって承認されていないという誠実な信念をお客様が有するという声明
0.6. 通知に記載された上記の情報が正確であり、お客様が著作権所有者であるか著作権所有者に代わって行動する権限を有するという、偽証罪の罰則の下での声明
18. エラー報告とフィードバック
support@mothervegetable.comに直接、または第三者のサイトやツールを通じて、エラー、改善提案、アイデア、問題、苦情、およびサービスに関するその他の事項についての情報やフィードバック（「フィードバック」）を提供することができます。
お客様は以下を承認し同意するものとします：
(i) フィードバックに関する知的財産権またはその他の権利、権原、利益を保持、取得、または主張しないこと
(ii) 当社がフィードバックと類似の開発アイデアを有する場合があること
(iii) フィードバックにお客様または第三者の機密情報または独自情報が含まれていないこと
(iv) 当社はフィードバックに関して秘密保持義務を負わないこと。適用される強行法規によりフィードバックの所有権の移転が不可能な場合、お客様は当社およびその関連会社に対し、フィードバックをあらゆる方法であらゆる目的で使用（コピー、修正、派生物の作成、公開、配布、商業化を含む）する独占的、譲渡可能、取消不能、無償、サブライセンス可能、無制限かつ永久的な権利を付与するものとします。
19. 他のウェブサイトへのリンク
当社のサービスには、マザーベジタブルが所有または管理しない第三者のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれている場合があります。
マザーベジタブルは、第三者のウェブサイトまたはサービスのコンテンツ、プライバシーポリシー、または慣行について、管理権限を持たず、責任を負いません。これらの団体/個人またはそのウェブサイトの提供内容を保証しません。
お客様は、かかる第三者のウェブサイトまたはサービスで利用可能なコンテンツ、商品、またはサービスの使用または依拠に起因または関連して直接的または間接的に生じた損害または損失について、当社が責任を負わないことを認め同意するものとします。
訪問する第三者のウェブサイトまたはサービスの利用規約およびプライバシーポリシーをお読みになることを強くお勧めします。
20. 保証の免責
これらのサービスは、当社により「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供されます。当社は、サービスの運営、またはそこに含まれる情報、コンテンツ、もしくは素材について、明示的または黙示的を問わず、いかなる表明または保証も行いません。お客様は、これらのサービス、そのコンテンツ、および当社から取得したサービスまたは商品の使用が、お客様自身のリスクにおいて行われることに明示的に同意するものとします。
当社および当社に関連するいかなる者も、サービスの完全性、セキュリティ、信頼性、品質、正確性、または可用性に関して保証または表明を行いません。当社および当社に関連するいかなる者も、サービス、そのコンテンツ、またはサービスを通じて取得したサービスもしくは商品が、正確、信頼性があり、エラーのない、または中断のないものであること、欠陥が修正されること、サービスまたはそれを利用可能にするサーバーがウイルスまたはその他の有害なコンポーネントを含まないこと、またはサービスまたはそれを通じて取得したサービスもしくは商品がお客様のニーズや期待を満たすことを表明または保証しません。
当社は、明示的、黙示的、法定的、またはその他を問わず、商品性、非侵害性、特定目的への適合性の保証を含むがこれらに限定されないすべての保証を免責します。
上記は、適用法で除外または制限できない保証には影響しません。
21. 責任の制限
法律で禁止されている場合を除き、お客様は、本契約に起因または関連して生じた間接的、懲罰的、特別、付随的、または結果的損害（弁護士費用および訴訟・仲裁に関連するすべての費用を含む）について、当社ならびに当社の役員、取締役、従業員、および代理人を免責するものとします。これは、連邦法、州法、地方自治体の法律、法令、規則の違反に起因するものを含みます。法律で禁止されている場合を除き、当社に責任がある場合、それは製品および/またはサービスに対して支払われた金額に限定され、いかなる場合も結果的または懲罰的損害賠償はありません。
22. 終了
当社は、規約の違反を含むがこれに限定されない、いかなる理由においても、独自の裁量で、事前の通知または責任なく、直ちにお客様のアカウントを終了または停止し、サービスへのアクセスを禁止する場合があります。
アカウントの終了を希望する場合は、サービスの使用を中止するだけで構いません。
その性質上、終了後も存続すべき規約のすべての条項は、所有権の規定、保証の免責、補償および責任の制限を含むがこれに限定されず、終了後も存続するものとします。
23. 準拠法
本規約は、マレーシアの法律に準拠し、解釈されるものとし、法の抵触に関する規定にかかわらず適用されます。
本規約のいかなる権利または条項の行使を怠った場合でも、それらの権利の放棄とはみなされません。本規約のいかなる条項が裁判所により無効または執行不能と判断された場合でも、本規約の残りの条項は引き続き有効です。本規約は、当社のサービスに関するお客様と当社との完全な合意を構成し、サービスに関する以前の合意に取って代わります。
24. サービスの変更
当社は、独自の裁量で、予告なくサービスおよびサービスを通じて提供する資料を撤回または修正する権利を留保します。サービスの全部または一部がいかなる時点または期間において利用できなくなった場合でも、当社は責任を負いません。随時、登録ユーザーを含むユーザーに対して、サービスの一部またはサービス全体へのアクセスを制限する場合があります。
25. 規約の修正
当社は、このサイトに修正された規約を掲載することにより、いつでも規約を修正できます。これらの規約を定期的に確認することはお客様の責任です。
改訂された規約の掲載後にプラットフォームを継続して使用することは、変更を受け入れ同意することを意味します。変更はお客様を拘束するため、このページを頻繁に確認することが期待されます。
改訂が有効になった後も当社のサービスにアクセスまたは使用し続けることにより、お客様は改訂された規約に拘束されることに同意するものとします。新しい規約に同意しない場合、サービスの使用は認められなくなります。
26. 権利放棄と可分性
規約に定めるいかなる条件の放棄も、当該条件の継続的な放棄またはその他の条件の放棄とはみなされず、規約に基づく権利または条項の行使を怠った場合でも、当該権利または条項の放棄とはなりません。
規約のいかなる条項が管轄権を有する裁判所またはその他の法廷により無効、違法、または執行不能と判断された場合、当該条項は、規約の残りの条項が完全に効力を維持するよう、排除または最小限に制限されるものとします。
27. 確認
サービスまたは当社が提供するその他のサービスを使用することにより、お客様は本利用規約を読み、これに拘束されることに同意したことを認めるものとします。
28. お問い合わせ
フィードバック、コメント、技術サポートのリクエストは、メールでお送りください：support@mothervegetable.com